蘇寧互聯

2014年3月4日，已經獲得虛擬運營商牌照的蘇寧正式宣布成立“蘇寧互聯”獨立公司，進軍移動轉售業務。蘇寧互聯是以通信業務為基礎，打通蘇寧線上線下社交、購物、娛樂、資訊等多方面資源，為用戶帶來一系列圍繞移動互聯生活的增值服務和解決方案，包括社交休閑、視頻娛樂、線上線下購物、金融理財、智能家居等服務，是蘇寧搭建的從“云”到“端”的移動互聯通道。蘇寧互聯倡導的是通過O2O在線移動端，為人們創建更加簡單、無縫的移動互聯生活。

2014年第一季度，蘇寧進行了大規模組織架構調整，除了設立商品經營總部和運營總部兩大經營總部之外，還設立紅孩子、PPTV、滿座網、電訊、物流、金融、Lindex等八大直屬獨立公司，而“蘇寧互聯”就是八大公司之一。

“蘇寧互聯”在經營層面被授予自主權，將獨立進行產品開發和市場運營。蘇寧2013年成立的硅谷研究院將為“蘇寧互聯”產品的設計和開發提供技術支持。

所謂移動轉售業務，是指從擁有移動網絡的基礎電信業務經營者購買移動通信服務，重新包裝成自有品牌并銷售給最終用戶的移動通信服務。通俗地說，就是蘇寧等虛擬運營商把移動、聯通、電信等基礎電信運營商的業務重新包裝成蘇寧自身的移動業務，例如“170”號段的部分手機號碼、手機套餐可能由蘇寧來經營，叫做“蘇寧號”，而不是“移動號”、“聯通號”。

2013年10月蘇寧與中國聯通、中國電信兩大運營商就移動通信轉售業務最終簽署合作協議。2014年第一季度，中國移動也與蘇寧簽訂了移動通信轉售協議。蘇寧將采用170號段為消費者服務，其中“1700”為中國電信的轉售號碼標識，“1705”為中國移動，而“1709”則為中國聯通。

工信部相關數據顯示，到2015年底，中國移動通信轉售業務用戶將達到5000萬，占移動通信市場份額的3%。隨著4G網絡時代的來臨，這些都會為虛擬運營商提供機遇。

蘇寧連接“云”和“端”的智能管道，是蘇寧線上線下購物、金融理財、社交休閑、視頻娛樂等多項服務整合的橋梁。連接了用戶社交、娛樂、生活、購物、財富等各種世界，在蘇寧互聯創造的移動互聯世界里，隨時隨地無界互聯。

蘇寧互聯是傳統運營商模式的變革者，也是中國移動互聯網模式的創新者，蘇寧互聯將創建更加簡單、無縫的連接。

在發展移動通信轉售業務方面，蘇寧擁有三大優勢：

1、蘇寧作為國內3C產品最大的銷售商，不僅在手機等移動通信產品領域擁有廣泛的消費群體，而且與消費者有著有效順暢的溝通，對消費者的實際需求有著更為清晰地了解。

2、線上線下資源豐富。目前蘇寧連鎖網絡覆蓋海內外600多個城市和地區，擁有1600多家門店，將逐步設立品牌專區與專柜，安排服務專員為消費者提供開卡、充值、咨詢等業務；線上電子商務——蘇寧易購位居行業前三，SKU超過300萬，會員數量達3000多萬，擁有易付寶第三方支付工具、余額理財產品，在線服務便捷。所以，蘇寧以線上線下優勢資源為消費者提供購物、金融理財、社交休閑、視頻娛樂等多項服務，可以極大增強用戶黏性與體驗性。

3、蘇寧與三大運營商良好合作關系建立已久，在發展過程中，雙方已從單純的產品銷售合作向互聯網時代多渠道、多業務合作轉變，強化渠道、運營商在通訊產業生態圈中的分工協作。

所以，蘇寧依托自身龐大的零售業務和互聯網產品資源，將打通移動通信與自身會員、積分、視頻、金融、支付、數據、物流、客服、供應鏈等體系資源，催生出一系列豐富多樣的增值服務。

蘇寧發布其虛擬運營商品牌，命名“蘇寧互聯”，全面進軍移動轉售業務。2014年1月份蘇寧獲得虛擬運營商牌照以來，一直馬不停蹄進行相關業務籌備工作。蘇寧互聯已經開始籌備組建電訊客服團隊，用以保證其客戶服務質量。

蘇寧互聯客服中心將負責大陸地區所有客戶的相關服務，以提升客戶滿意度為目標，并且7×24小時為顧客提供專業、標準的業務咨詢、辦理、服務建議、回訪及電話營銷等服務，蘇寧互聯用戶可以撥打服務熱線享受貼心服務。

蘇寧互聯初步計劃組建上百人的客服團隊，未來將達到千人規模。客服中心未來將提供電話咨詢、網上自助、短信自助、在線支持、掌中營業廳、Email、云信平臺等多渠道接觸，結合互聯諸多的產品元素，所提供的服務內容也會更加豐富。

蘇寧互聯客服中心人員已經陸續到位，團隊建設基本完成。蘇寧互聯將對客服人員進行專業培訓，確保每位客服人員具備專業的客服知識和較高的服務素養，以優質的服務和良好的精神面貌為客戶提供精準到位的服務。

蘇寧積極申請虛擬運營牌照、拿到牌照后發布獨立品牌、組建大型客服中心等種種跡象來看，其移動轉售業務已經形成蓄勢待發局面，先發制人意圖明顯。