第一百貨商店

上海市第一百貨商店是上海百聯(lián)集團股份有限公司的所屬企業(yè)。商店誕生于1949年10月，曾被當年的陳毅市長親切地稱為“我們自己的商店”。

在很長一段時間里，商店是國內(nèi)客流量最大、銷售額最高的百貨商店。特別是二十世紀八十年代后，商店在改革開放中快速發(fā)展，被譽為“百貨魁首”，成為全國百貨業(yè)的領頭羊。改革開放總設計師鄧小平同志曾于1992年2月18日來店視察并購物。

商店南面的建筑前身是于1936年開業(yè)的大新公司，是上海近現(xiàn)代優(yōu)秀建筑，1989年9月被列為上海市文物保護單位。2007年12月位于原商店建筑以北的第一百貨新樓開業(yè)，新老樓連為一體后，商店建筑面積達7萬多平方米，成為一家集購物、休閑、娛樂、餐飲為一體的，多功能、現(xiàn)代化的綜合性百貨商店。

上海市第一百貨商店堅持“放心為魂，大眾為本”的經(jīng)營理念，始終把為顧客提供優(yōu)質服務做為重要的工作目標，幾十年來形成了一系列規(guī)范服務的標準。1957年商店提出了“主動，熱情，耐心，周到”八字服務標準；1965年確立了“接一問二招呼三”的接待方式，提出了“守崗位，先招呼，勤出樣，多介紹，送方便”十五字服務標準；1979年提出“七禮貌、八不準”的要求；1994年推出“售前創(chuàng)放心，售中送方便，售后保安全，全過程讓顧客滿意”為內(nèi)容的“一百滿意工程”，提出“讓顧客滿意，向社會盡責”；1996年商店在上海商業(yè)行業(yè)率先推行貫徹ISO9002國際質量標準。

商店設立有“母嬰休息室”、“數(shù)碼產(chǎn)品加油站”、“家電小護士工作室”、“首飾之友工作室”、“遠程訂送貨服務”、“箱包應急修理”等幾十個服務項目，為廣大顧客提供周到、滿意的服務。

幾十年來，商店涌現(xiàn)出許多的勞模先進人物。“服務大師”馬桂寧、“羊毛衫狀元”邵開平、“攝像機小博士”李惠麟，一代接一代勞模的涌現(xiàn)和成長，形成了百貨零售業(yè)中獨一無二的勞模先進團隊。商店先后獲得了全國百城萬店無假貨示范店、全國商業(yè)名牌企業(yè)、全國保護消費者權益獎、全國用戶滿意企業(yè)、全國誠信單位、全國百貨行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)、全國優(yōu)質服務月先進單位、上海市文明單位、上海市服務誠信先進單位等榮譽稱號，2006年10月被國家商務部評為全國首批金鼎百貨店（品牌店）。

今天，作為老字號的第一百貨商店依然充滿生機和活力，并正在譜寫著新的輝煌篇章。